Skip to Content
Касса МойСклад и розницаКасса FAQОшибки в работе ККТ MSPOS и PAX A930

Ошибки в работе ККТ MSPOS и PAX A930

В статье собраны распространенные ошибки в работе ККТ MSPOS и PAX A930, а также способы их решения. Статья предназначена для опытных пользователей ПК и ККТ.

MSPOS

Ошибка 0, ошибка фискального ядра. Ошибка печати чека. Ошибка фискального ядра. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Код ошибки: 0

Ошибка возникает, если пропадает связь с ККТ. Чтобы устранить ошибку, полностью перезагрузите устройство. Для этого:

  1. Зажмите кнопку включения и выберите Выключить.
  2. Включите устройство.

Ошибка печати чека: Неизвестная ошибка null

Если ошибка возникает при открытии смены, перезагрузите ККТ полностью и откройте смену заново.

Если ошибка возникает при закрытии смены, закройте смену без выплаты.

Если ошибка сохраняется, проверьте закрытие смены из MSPOS-K. Для этого:

  1. Закройте приложение Касса МойСклад.
  2. Войдите в стандартное приложение MSPOS-expert. Для входа укажите пароль. Пароль — это последние четыре цифры серийного номера с задней крышки вашего ККТ.
  3. Перейдите в раздел Отчеты → Смена и нажмите на кнопку Закрыть. Если смена закрыта без ошибок, выйдите из этого приложения.
  4. Удалите приложение Касса МойСклад.
  5. Перейдите в магазин приложений и установите приложение МойСклад.

Чтобы закрыть смену в основном интерфейсе МоегоСклада:

  1. В МоемСкладе перейдите в раздел Розница → Точки продаж.
  2. Выберите точку продаж из списка.
  3. Нажмите на кнопку Закрыть смену.

PAX A930

При возникновении любой ошибки обязательно проверьте версию ФФД, с которой зарегистрировано ваше устройство. Касса МойСклад гарантирует корректную работу только с версией ФФД 1.2.

Чтобы проверить версию ФФД:

  1. Откройте приложение Фискал Мастер.
  2. Перейдите в Ручной режим → боковое меню → Таблицы.
  3. Откройте Таблицу 10. В поле 29 будет указано цифра 0, 2 или 4. Каждая цифра соответствует определенной версии ФФД:
    • 0 — ФФД 1.0;
    • 2 — ФФД 1.05;
    • 4 — ФФД 1.2.
  4. Если указана не цифра 4, то ваша версия — не ФФД 1.2. Обратитесь в банк, чтобы перерегистрировать устройство на версию ФФД 1.2.

Ошибка 213

Ошибка возникает при низком заряде аккумулятора, когда принтеру не хватает питания. Чтобы устранить ошибку:

  1. Зарядите терминал минимум на 40-60%.
  2. Закройте все приложения.
  3. Перезагрузите терминал.

Ошибка 178

Ошибка возникает, если запрещена работа с маркированными товарами. При работе с маркированным товаром в кассе должен быть установлен режим работы Торговля маркированными товарами 1.2.

Чтобы устранить ошибку:

  1. Выполните перерегистрацию кассы. Для этого обратитесь в банк, где была куплена онлайн-касса.
  2. При перерегистрации выберите режим работы Торговля маркированными товарами 1.2.

Ошибка 180

Ошибка возникает, если запись фискализации ККТ повреждена.

Возможные причины:

  • Фискализация не завершена;
  • Возникла аппаратная проблема с ККТ.

Если вы только что приобрели устройство и еще не использовали его, проведите первоначальную настройку самостоятельно через ФискалМастер или обратитесь за настройкой к продавцу.

Если устройство уже использовалось и ошибка возникла в процессе работы, обратитесь к продавцу или в ЦТО вашего оборудования.

Ошибка 103

Ошибка возникает из-за проблем связи с ФискалМастером. Проверьте статус через ФискалМастер.

Возможная причина — неполадки в фискальном накопителе.

Чтобы устранить ошибку:

  1. Перезагрузите устройство.
  2. Если перезагрузка не помогла, обратитесь в ЦТО вашего оборудования.

Ошибка 162

Ошибка возникает, если работа с маркированными товарами заблокирована. Блокировка происходит при отсутствии связи с ИСМ ОФД.

Чтобы устранить ошибку, проверьте данные для подключения к ОФД и настройки ОИСМ. Если есть ошибки — укажите корректные данные. Подробнее см. Ошибка 20.

Ошибка 94

Ошибка может возникнуть, если смена открыта более 24 часов назад.

Чтобы устранить ошибку, закройте смену и откройте ее заново.

Ошибка 88

Ошибка возникает, если при печати чека бумага закончилась и ее заменили.

Чтобы устранить ошибку:

  1. Откройте приложение ФискалМастер.
  2. Выберите Ручной режим работы.
  3. Нажмите на значок меню (три полоски) слева вверху и перейдите в раздел Сервис.
  4. Нажмите на пункт Продолжить печать.
  5. Напечатайте чек снова. Если ошибка сохраняется, проверьте бумагу и перезагрузите терминал. Для этого зажмите клавишу питания и выберите Перезагрузить.

Ошибка 20

Ошибка возникает, если документы не передаются в ОФД.

Чтобы выяснить причину ошибки:

  1. Откройте приложение ФискалМастер.
  2. Выберите Ручной режим работы.
  3. Нажмите на значок меню (три полоски) слева вверху и перейдите в раздел Таблицы.
    Таблицы
  4. В пункте 14 — Настройка связи (параметры) укажите следующие настройки:
    • Сервер ОФД — IP сервера ОФД;
    • Порт — порт сервера ОФД;
    • Сервер для передачи данных о маркировке на ФФД 1.2 — IP сервера ИСМ ОФД;
    • Порт для передачи данных о маркировке на ФФД 1.2 — порт сервера ИСМ ОФД.
  5. Перезагрузите кассу.
  6. Проверьте, есть ли интернет-соединение.
  7. Войдите в приложение ФискалМастер и выберите Ручной режим.
  8. На открывшемся экране нажмите на значок облака внизу справа, чтобы узнать статус информационного обмена. Вы увидите количество чеков, которые не переданы в ОФД. Если их количество равно нулю, все не переданные чеки успешно отправлены в ОФД.

Ошибка 115

Ошибка может возникнуть из-за того, что в процессе печати закончилась бумага и ККТ зависла в промежуточном состоянии.

Чтобы устранить ошибку:

  1. Откройте приложение ФискалМастер.
  2. Выберите Ручной режим работы.
  3. Нажмите на значок меню (три полоски) слева вверху и перейдите в раздел Сервис.
  4. Нажмите на кнопку Продолжить печать или Отмена чека. В зависимости от текущего состояния устройства сработает одна из кнопок.
    Отмена продолжить